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Condiciones de compra

Todas las compras que se realicen en solucionselectro.com, están sujetas a las condiciones generales de compra expuestas en el presente documento.

I. Lista de precios

Todos los precios expuestos en nuestros productos son con impuestos. IVA incluido. En el resumen final de la compra realizada, se indicará el precio definitivo de la misma, poniendo a parte gastos de manipulación y transporte en el caso de existir, y el I.V.A. correspondiente en cada caso.

II. Pedidos

Los pedidos se pueden realizar de la siguiente manera

• A través de la Web
• Visitando nuestra tienda física. Os animamos a visitarla.

III. Sistemas de pago

1.     Tarjeta de crédito.

En caso de producirse algún impagado de factura, Todas las compras que se realicen en solucionselectro.com, están sujetas a las condiciones generales de compra expuestas en el presente documento.

IV. Formas de envío y plazos de entrega

solucionselectro.com se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente. Para todos los envíos de pedidos, y siempre que se tenga disponibilidad en stock, los plazos de entrega serán:

 

A Península, el plazo mínimo de entrega será de 48 horas por envío. Baleares, el plazo mínimo de entrega será de 72 horas por envío.

Se aplicarán las siguientes condiciones:

• Los portes serán incluidos en factura, y su importe ira en función del peso y volumen.
• Forma de pago: Única forma de pago aceptada mediante Tarjeta de Crédito. (véase formas de pago)

V. Normas en relación a la devolución de material

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.

Si no están satisfechos con la compra realizada, disponen de 8 días para devolver el material, siendo igualmente imprescindible comunicárnoslo con anterioridad, en cualquier caso siempre deben justificar un motivo para el cambio o devolución.

Se aceptarán todos los productos que vengan en su embalaje original y sin usar, previa comprobación de que la mercancía se encuentra en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones con embalajes abiertos a menos que se trate de un defecto de fabricación. Si la devolución es por causas ajenas a nuestra firma, los portes de dicha devolución irán a cargo del remitente.

VI. Cláusulas de venta

La mercancía es propiedad de solucionselectro.com, hasta el pago total de la misma por parte del cliente.

solucionselectro.comno se hace responsable de las consecuencias directas o indirectas que puedan derivarse del uso de los productos de venta de esta Web. Se reserva el derecho de añadir o suprimir productos o servicios que aparecen en esta Web.

VI. Ley y jurisdicción aplicable

Las presentes condiciones generales de uso se rigen por las leyes españolas. Cualquier controversia en relación con el acceso a esta Web de solucionselectro.com, se sustanciará ante la jurisdicción española, sometiéndose expresamente las partes a los juzgados y tribunales de Mi Ciudad (Mi provincia), con expresa renuncia a otros fueros si lo tuvieren y fueran diferentes a los reseñados.

 

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Protección de Datos

De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa al Cliente/Usuario de que los datos personales que nos facilita como consecuencia de la compra de un producto, serán incluidos en un fichero titularidad de solucionselectro.com, con la finalidad de realizar una correcta gestión de la relación comercial, así como para informarle de novedades, productos y/o servicios tanto por medios escritos como electrónicos.

 

Vd. podrá en cualquier momento revocar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales electrónicas remitiendo un correo a la dirección tienda@solucionselectro.com

Asimismo, Vd. consiente que solucionselectro.com. comunique tales datos a otras empresas del Grupo (cuya relación puede consultar en la webhttp://www.cenor.es) con el fin de que le informen sobre los productos o servicios que comercialicen.

Si Vd. no desea que sus datos sean comunicados a las citadas empresas puede manifestarlo enviando un correo electrónico atienda@solucionselectro.com. En caso de no recibir dicha comunicación en el plazo de 30 días desde el momento de formalizar su compra, entenderemos que Vd. consiente la citada cesión.

Finalmente, le informamos de que puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición, así como revocación del consentimiento prestado, dirigiéndose por escritoala Att. del Departamento Administración de solucionselectro.com, enviando un correo a tienda@solucionselectro.com.

 

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Devolución de productos

Estimada/o clienta/e,

La mercancía enviada en su pedido ha sido comprobada por el fabricante correspondiente en calidad y estado. Si tiene preguntas respecto al uso del producto, a la conexión con otro dispositivo o en el caso de que el manual no sea comprensible, por favor contacte con nosotros, le ayudaremos con mucho gusto.

Puede llamar a nuestro número de atención al cliente 661-284-837 o enviar un mail a tienda@solucionselectro.com. Será atendido de lunes a viernes de 9:00 a 14:00h. y de 16:00 a 20:00h.

Tanto en el caso de devoluciones por desistimiento de compra, o bien porque el producto presente alguna falta de conformidad (entre otros, que no funcione correctamente), le rogamos que siga las siguientes indicaciones para una tramitación rápida de las mismas:

• Informe de ello vía e-mail tienda@solucionselectro.com o al teléfono indicado arriba.
• Rogamos que devuelva el producto a portes debidos a través del transportista indicado por solucionselectro.com. Mande el albarán de envío sellado por el transportista. Éste se pondrá previamente en contacto con Vd. para concertar el horario y recogerá la mercancía en su domicilio. La mercancía solamente podrá ser recogida por el transportista tras haber solicitado la devolución (RMA) a solucionselectro.com. En ningún caso, serán posibles devoluciones o cambios en nuestras instalaciones.
• Es imprescindible que devuelva el artículo completo (con todos los suplementos y accesorios incluidos) y con el embalaje original en perfecto estado o en el mejor estado posible. De esta manera, se simplificará la tramitación. El transportista únicamente podrá retirar mercancía que se encuentre en un estado óptimo de transporte.

Tiene que enviar su devolución indicando su nº de devolución (Nº de RMA - XXXXXXX ) a:

TIENDA.CENOR.ES

Dirección.         AVD BUENOS AIRES 72 / 72 BAJOS

CP. Localidad   32004               OURENSE

Provincia          OURENSE

DESISTIMIENTO

Podrá ejercer su derecho a desistir del contrato y devolver el producto (no posible para empresas) en el plazo máximo de 8 días hábiles tras la compra. Sólo se admitirá la devolución y se reintegrará el importe íntegro del producto si el mismo está libre de daños y sin rastro de uso, es decir, en perfecto estado. Rogamos que antes de utilizar el producto, decida si realmente está interesado en el mismo.

Excepciones: por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:

• Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-Ray, memorias, componentes informáticos, como gráficas, discos duros, CPUs y placas base, TDT de pago cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.
• Por motivos de higiene, todo tipo de productos relacionados con el cuidado personal, salud e higiene.
• Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo: auriculares in-EAR, planchas de pelo o productos de la gama Fitness & Salud.
• Todos los instrumentos de viento y armónicas por razones de higiene.

• Todo tipo de ROBÓTICA/RADIO CONTROL con embalaje abierto debido a su naturaleza de múltiples piezas, embalaje de seguridad y memorias.
• Cafeteras con más degustaciones de las estrictamente necesarias para tomar la decisión (indicado por contadores incorporados).
• Todo tipo de portátiles y ordenadores de sobremesa que no se devuelvan en las mismas condiciones de la entrega. Esto implica que el sistema debe estar restaurado respetando las particiones y programas originales. Los discos duros han de estar libres de contenidos ajenos.
• Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra (campanas, hornos, Car-HiFi).

DEVOLUCIONES Y NO CONFORMIDAD

Condiciones de devolución:

Consulte las Condiciones Generales en nuestra página web para ampliar la información respecto a la tramitación de las devoluciones.

solucionselectro.comaceptará un mínimo desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega.

 

En casos de uso excesivo, manipulación o falta de piezas, solucionselectro.com se reserva el derecho a no aceptar la devolución del producto, o a aplicar las penalizaciones que seguidamente se detallan:

 

Estado del producto devuelto	Artículo no usado = Categ. A Completo, precinto intacto, no utilizado, sin inscripción, sin manchas, caja original, no manipulado, etc.	Artículo no usado = Categ. B Completo, precinto abierto, embalaje abierto, usado, manipulado, incompleto (faltan complementos), contadores marcan uso excesivo
Electrodomésticos (grandes y pequeños)	100%	30% - 70%
Informática	100%	30% - 70%
Cámaras digitales, videocámaras	100%	30% - 70%
Telefonía, telecomunicación	100%	30% - 70%
Cafeteras	100%	30% - 70%
Home Cinema, Hi-Fi, DVD	100%	30% - 70%
TV todo tipo (LCD, plasma, LED)	100%	30% - 70%
Accesorios	100%	30% - 70%
Otros productos	100%	30% - 70%
Software y memorias, discos duros, componentes informáticos, TDT de pago, móvles prepago, tarjetas SIM	100%	No se acepta devolución en caso de precinto abierto/dañado
Cualquier producto de las gamas Robótica/Radio Control	100%	No se acepta devolución por múltiples piezas
Artículos de higiene, cuidado personal y salud, instrumentos de viento, auriculares in-ear, productos de la gama Fitness&Salud	No se acepta devolución por motivos de higiene/salud	No se acepta devolución por motivos de higiene/salud

 

Instrucciones para el ENVÍO (devolución) de productos

La entrega de una posible devolución no se gestionará directamente en nuestras instalaciones, sino que será entregada al transportista para su envío. Informamos que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos más pequeños (cámaras, accesorios, etc.) vayan protegidos por un embalaje adicional externo - tal como lo ha recibido usted en su domicilio - y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte. Para los productos más grandes (televisores, electrodomésticos, etc.) no es imprescindible un embalaje externo protegiendo el original, no obstante, es importante que se asegure de que el producto se envíe debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.

Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos consulte con nuestro número atención al cliente o remita un correo a tienda@solucionselectro.com.

Serán rechazadas todas las devoluciones/reparaciones de productos que no cuenten con el embalaje original y/o que no presenten el formulario original de devolución (con Nº RMA) de solucionselectro.com

 

FALTA DE CONFORMIDAD

 

 

En caso de averías u otra falta de conformidad con el producto, deberá proceder a su devolución de la misma manera que se indica arriba. solucionselectro.com podrá comprobar la falta de conformidad del producto con la colaboración de un servicio de asistencia técnica. Los datos de contacto de los servicios de Asistencia técnica se pueden consultar en los respectivos manuales de los productos.

 

En el caso de que Vd. constate en momento de la entrega por el transportista faltas de conformidad o que la mercancía está visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento de estos hechos a solucionselectro.com de manera inmediata a través de tienda@solucionselectro.com. Usted tiene derecho a no recepcionar la mercancía en caso que se detecten daños que puedan afectar a correcto funcionamiento del artículo. En este caso, deberá también de manera inmediata poner en conocimiento de solucionselectro.com esta circunstancia, para que en el menor tiempo posible podamos remplazarle el producto.

 

 

En cualquier caso, deberá verificar siempre que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado.

Esta información está sujeta a las Condiciones Generales y forma parte del contrato de compra-venta de solucionselectro.com. Para más información consulte nuestra página web.

 

Gracias por su atención.

Su equipo de solucionselectro.com

 

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Gastos de envío

Gastos de envío en España ( sólo Península y Baleares )

Los gastos de envío se componen por las partes correspondientes de manipulación logística, embalaje y transporte.

Los gastos de envío computaran por cada producto (unidad) que contenga un pedido.

Ejemplo:

Portátil + Cafetera + Cámara Digital = 9,99 € + 10,99€ + 6,99 € = 27,97 € gastos de envío total

EXCEPCION: Los gastos de envío de nuestros "SETS de AHORRO" se rigen únicamente por el producto principal, por ejemplo, para un SET de AHORRO de un LCD-TV, un soporte y un cable, se pagará únicamente el precio del LCD-TV.

* Seguro de transporte:

Todas nuestras mercancías van aseguradas al 100 % para cubrir daños o pérdidas ocasionadas durante el transporte. Por este seguro se paga la cantidad mínima de 0,99 € y una cantidad máxima de 2,49 €. A cada pedido han de sumarse min. 0,99 € o un máx. de 2,49 € de gastos derivados de la forma de pago.

* Gastos adicionales:

No olvide que según la forma de pago elegida, el pago tiene unos gastos. Esto está detallado en las condiciones generales de compra. Igualmente le resumimos aquí cuales son estos gastos:

- Pago por tarjeta de crédito Visa o Mastercard: los costes serán del 1.5% sobre el importe total del pedido (incluyendo gastos de transporte e IVA)

AVISO IMPORTANTE:

- Los televisores y electrodomésticos grandes se entregarán en el portal, no se subirán a los pisos

- Los precios no incluyen la puesta en marcha de los productos y no retiramos los productos antiguos.

- No se envía a Canarias.

 

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